Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ComfyTail willen we dat jij én je huisdier helemaal tevreden zijn met je aankoop. Toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Retourvoorwaarden
Om een product te retourneren, vragen we dat:
- je de retour binnen 30 dagen na ontvangst aanvraagt;
- het product niet meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
- het product compleet wordt teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.
Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via support@shopcomfytail.com en vermeld je bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de instructies voor het retourneren.
Stuur producten niet zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terug.
Gratis retourneren
Bij ComfyTail kun je je bestelling binnen onze retourvoorwaarden gratis retourneren. Meld je retour eerst aan via support@shopcomfytail.com en vermeld je bestelnummer.
Na je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Gebruik deze instructies om je bestelling kosteloos naar ons terug te sturen.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we voor een passende oplossing kunnen zorgen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@shopcomfytail.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto's van het probleem toe. We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven uiteraard van toepassing.
Terugbetalingen
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een goedgekeurde retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enige verwerkingstijd kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen we de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Omdat ComfyTail standaard gratis verzending aanbiedt, zijn er normaal gesproken geen standaard heenzendkosten om terug te betalen.
Herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen biedt je voor daarvoor in aanmerking komende producten een ruimere retourtermijn.
Nadat je gebruik hebt gemaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je kennisgeving terugsturen.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn en andere wettelijk bepaalde uitzonderingen.
Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is op een product, wordt dit waar vereist vooraf duidelijk vermeld.
Ruilen
Wil je een ander product? Neem dan contact met ons op via support@shopcomfytail.com. We bekijken samen wat de eenvoudigste oplossing is.
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze te annuleren.
Is je bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke retour- of herroepingsrecht.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem gerust contact met ons op:
ComfyTail
E-mail: support@shopcomfytail.com
Retouradres: [jouw retouradres]