Refund policy

Bij ComfyTail™ willen we dat jij én je huisdier tevreden zijn met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij ComfyTail™ werken.

 

Herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via support@shopcomfytail.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

 

Retourvoorwaarden

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

We vragen je om:

• Het product zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen.

• Alle bijbehorende accessoires en onderdelen mee terug te sturen.

• De originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk te gebruiken.

• Het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je mag een product beoordelen zoals je dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Het ontbreken van de originele verpakking of het testen van een product betekent niet automatisch dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op via support@shopcomfytail.com, zodat we je het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen bezorgen.

 

Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten voor rekening van de klant.

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het formaat en gewicht van het pakket en de retourbestemming.

Neem vóór het terugsturen contact met ons op om het juiste retouradres te ontvangen.

Wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen, gelden andere regels. In dat geval zorgen we voor een passende oplossing zonder dat je de wettelijk noodzakelijke kosten van het verhelpen van een gebrek hoeft te dragen.

 

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.

Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@shopcomfytail.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto's van het probleem toe.

We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling wanneer je daar wettelijk recht op hebt.

Je wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme producten en de wettelijke garantie blijven volledig van toepassing, ook na afloop van de herroepingstermijn.

 

Terugbetalingen

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle wettelijk verschuldigde bedragen terug, inclusief eventuele standaardleveringskosten.

Omdat ComfyTail standaard gratis verzending aanbiedt, zijn er normaal gesproken geen standaard heenzendkosten om terug te betalen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, wordt het terug te betalen bedrag bepaald op basis van de geretourneerde producten en de toepasselijke wettelijke regels.

 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering voorziet.

Een uitzondering geldt alleen wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor daadwerkelijk vervuld zijn.

Indien een uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk vermeld.

 

Ruilen

Wil je een andere kleur of een ander product ontvangen?

Neem dan contact met ons op via support@shopcomfytail.com.

Een rechtstreekse omruiling is niet altijd mogelijk. Je kunt in dat geval gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij een gewone omruiling op verzoek van de klant kunnen retourkosten van toepassing zijn.

 

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering meteen uit te voeren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Je hoeft daarvoor niet noodzakelijk te wachten tot het pakket is aangekomen, maar de retourprocedure kan afhankelijk zijn van de verzendstatus.

 

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

Aan: ComfyTail
E-mailadres: support@shopcomfytail.com
Postadres: [Officieel ondernemingsadres invullen]

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): ____________________

Bestelnummer: ____________________

Besteld op: ____________________

Ontvangen op: ____________________

Naam consument: ____________________

Adres consument: ____________________

Datum: ____________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

 

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestelling? Neem gerust contact met ons op.

ComfyTail
E-mail: support@shopcomfytail.com
Website: www.shopcomfytail.com
Ondernemingsadres: [Officieel ondernemingsadres invullen]
Retouradres: [Retouradres invullen of opvragen via klantenservice]

We helpen je graag verder.