Terms of service
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van ComfyTail worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden, voor zover deze vóór het afronden van de bestelling duidelijk ter beschikking zijn gesteld en de klant ermee heeft ingestemd.
Ondernemingsgegevens
Handelsnaam: ComfyTail
Officiële ondernemingsnaam: ComfyTail
Ondernemingsnummer: 1043.581.230
Btw-nummer: [Invullen zodra van toepassing]
Vestigingsadres: [Officieel vestigingsadres invullen]
E-mail: support@shopcomfytail.com
Telefoonnummer: +32 473 57 19 58
Website: www.shopcomfytail.com
2. Producten
ComfyTail biedt producten en accessoires aan voor huisdieren en hun baasjes.
Wij streven ernaar onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Kleuren en andere uiterlijke kenmerken kunnen enigszins afwijken afhankelijk van het gebruikte scherm.
De belangrijkste kenmerken van ieder product worden vermeld op de betreffende productpagina.
De wettelijke rechten van de consument bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig van toepassing.
3. Prijzen
Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro (€) en omvatten de toepasselijke belastingen, overeenkomstig onze fiscale verplichtingen.
ComfyTail biedt gratis standaardverzending aan voor bestellingen binnen de beschikbare leveringsgebieden.
Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld voordat de klant de bestelling afrondt.
Wij behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomsten.
4. Bestellingen en betaling
Bestellingen worden geplaatst via de beveiligde checkout van onze webshop.
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige betaal-, contact- en leveringsgegevens.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.
ComfyTail kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een rechtmatige reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of onbeschikbaarheid van een product, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd en reeds is betaald, betalen wij de verschuldigde bedragen terug.
5. Verzending en levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
ComfyTail werkt samen met logistieke partners voor de verwerking en verzending van bestellingen.
De geschatte verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Voor leveringen in België en Nederland hanteren wij voorlopig een geschatte transporttijd van 7–15 werkdagen na verzending.
De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee 8–18 werkdagen.
Deze termijnen zijn indicatief en moeten overeenstemmen met de daadwerkelijke leveringsmogelijkheden. De toepasselijke leveringstermijn wordt vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.
Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, worden goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, beschikt de consument over de rechten die de toepasselijke wetgeving voorziet, waaronder onder bepaalde voorwaarden het recht om een aanvullende leveringstermijn te stellen of de overeenkomst te beëindigen.
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat in beginsel pas over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.
6. Retourneren en retourkosten
Bij ComfyTail kun je als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten voor rekening van de klant, mits hierover vóór de aankoop de wettelijk vereiste informatie is verstrekt.
Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via support@shopcomfytail.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons het juiste retouradres en de retourinstructies. Een voorafgaande goedkeuring van ComfyTail is niet vereist om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, gelden de wettelijke regels inzake conformiteit en garantie. De wettelijk noodzakelijke kosten van een passende oplossing zijn dan niet voor rekening van de consument.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn begint in beginsel te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
De consument moet ComfyTail vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
De consument mag de producten beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer de producten verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij duidelijk gepersonaliseerde goederen of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dergelijke uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
8. Terugbetalingen
Bij een geldige herroeping betaalt ComfyTail alle wettelijk verschuldigde bedragen terug, inclusief eventuele standaardleveringskosten.
Omdat wij gratis standaardverzending aanbieden, zijn er normaal gesproken geen standaardleveringskosten om terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij een gedeeltelijke herroeping worden de verschuldigde bedragen berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
9. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Wij vragen klanten hun bestelling na ontvangst te controleren.
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact op via support@shopcomfytail.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe.
ComfyTail onderzoekt de melding en biedt een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
De wettelijke rechten van consumenten worden niet beperkt door de retourtermijn van 14 dagen.
10. Wettelijke garantie
Voor consumptiegoederen die door ComfyTail aan consumenten worden verkocht, geldt de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie.
Volgens de Belgische consumentenwetgeving geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op de wettelijk voorziene remedies.
Herstel of vervanging vindt plaats zonder kosten voor de consument wanneer de wet dit voorschrijft.
De wettelijke garantie staat volledig los van het herroepingsrecht van 14 dagen.
11. Aansprakelijkheid
ComfyTail is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij streven ernaar correcte productinformatie te verstrekken en bestellingen zorgvuldig te verwerken.
De klant wordt gevraagd producten te gebruiken overeenkomstig de bijbehorende instructies en het beoogde gebruik.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt wettelijke consumentenrechten wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
12. Intellectuele eigendom
De originele inhoud van de ComfyTail-webshop, waaronder teksten, logo's, grafische elementen, ontwerpen en eigen afbeeldingen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Eventuele rechten van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.
13. Privacy en persoonsgegevens
ComfyTail verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen vind je in ons Privacybeleid.
14. Klachten en geschillen
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via support@shopcomfytail.com.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.
Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting verkrijgen bij de Belgische Consumentenombudsdienst:
https://consumentenombudsdienst.be
Deze bepaling doet geen afbreuk aan het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbank.
15. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
ComfyTail kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening of de toepasselijke regelgeving.
Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de consument, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
16. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met ComfyTail is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kan maken.
Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbank.
17. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of onze dienstverlening kun je contact opnemen met:
ComfyTail
Officiële ondernemingsnaam: [Naam volgens KBO invullen]
Ondernemingsnummer: 1043.581.230
Btw-nummer: [Invullen zodra van toepassing]
Adres: [Officieel vestigingsadres invullen]
E-mail: support@shopcomfytail.com
Telefoon: +32 473 57 19 58
Website: www.shopcomfytail.com