Shipping policy
Bij ComfyTail™ willen we het leven met je huisdier makkelijker en comfortabeler maken. Daarom zorgen we ervoor dat je onze producten eenvoudig kunt bestellen en thuis kunt laten bezorgen.
Hieronder lees je alles over de verzending en levering van jouw bestelling.
1. Gratis verzending
Bij ComfyTail™ geniet je van altijd gratis standaardverzending, ongeacht het bestelbedrag.
Geen minimale bestelwaarde en geen onverwachte standaardverzendkosten bij het afrekenen.
2. Verwerking van bestellingen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
We streven ernaar om bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verwerken.
Tijdens feestdagen, promoties of drukke periodes kan de verwerking langer duren.
3. Levertijden
We werken samen met gespecialiseerde logistieke partners om onze producten rechtstreeks bij jou thuis te bezorgen.
Onze voorlopige geschatte levertijden zijn:
| Bestemming | Geschatte verzending en levering |
|---|---|
| België | 7–15 werkdagen na verzending |
| Nederland | 7–15 werkdagen na verzending |
Inclusief verwerking bedraagt de totale geschatte levertijd 8–18 werkdagen.
Dit zijn indicatieve termijnen. De daadwerkelijke levering kan variëren afhankelijk van de bestemming, voorraadbeschikbaarheid en logistieke omstandigheden.
We informeren je wanneer we weten dat je bestelling aanzienlijk vertraging oploopt. Je wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven volledig behouden.
4. Bestelling volgen
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.
Hiermee kun je de voortgang van je pakket volgen.
Het kan enkele dagen duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn.
5. Meerdere producten in één bestelling
Heb je meerdere ComfyTail™-producten besteld? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in afzonderlijke pakketten wordt geleverd.
Onze producten kunnen vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden. Hierdoor kunnen de levermomenten verschillen.
Voor afzonderlijke standaardzendingen brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.
6. Internationale verzending
Onze producten kunnen via internationale logistieke partners worden verzonden.
De herkomst van een pakket kan daarom verschillen per product of bestelling.
Eventuele invoerkosten of belastingen die voor jouw bestelling van toepassing zijn, worden overeenkomstig de geldende wetgeving en de informatie bij het afrekenen behandeld. Voor leveringen binnen de EU communiceren we de totale verplichte kosten vooraf.
7. Vertragingen
Soms kan een bestelling langer onderweg zijn dan verwacht, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, douanecontroles, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.
Heb je je bestelling niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Neem dan contact op via support@shopcomfytail.com.
Wij helpen je graag met het controleren van de verzendstatus en het zoeken naar een oplossing.
Wanneer de overeengekomen leveringstermijn wordt overschreden, behoud je de wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten, waaronder in bepaalde gevallen het recht op ontbinding en terugbetaling.
8. Verkeerd of onvolledig verzendadres
Controleer je verzendgegevens zorgvuldig voordat je een bestelling afrondt.
Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We proberen je adres te corrigeren voordat je bestelling wordt verzonden, maar kunnen dit niet garanderen.
9. Beschadigde, verloren of ontbrekende pakketten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je je pakket niet ontvangen?
Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft in beginsel bij ComfyTail™ totdat jij of een door jou aangewezen derde het pakket fysiek in bezit heeft gekregen.
10. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we je verzoek uit te voeren.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.
11. Gratis retourneren
Bij ComfyTail™ bieden we 30 dagen retourtermijn en gratis retourneren, volgens de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Meer informatie vind je op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid.
12. Contactgegevens
Heb je vragen over je verzending of bestelling? Wij helpen je graag.
ComfyTail™
Website: www.shopcomfytail.com
E-mail: support@shopcomfytail.com
Dit verzendbeleid kan worden bijgewerkt wanneer onze verzendmethoden of logistieke partners veranderen. Je wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.